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2026-08-08
2026-08-15
| 更新日時 | 価格 |
|---|---|
| 2026-08-08 | 30,84 |
| 2026-08-15 | 147,89 |
| 販売者 | Product price | Delivery | 合計 | 在庫状況 | Updated | |
|---|---|---|---|---|---|---|
| VI VitalSource | 109,99 EUR | 19,00 EUR | 128,99 EUR | 在庫あり | 1週間前 | View offer |
| SP SpringerNatureLink Shop INT | 20 045,00 JPY | 25,00 JPY | 20 070,00 JPY | 在庫あり | 6日前 | View offer |
| SP Springer Nature Author | 20 045,00 JPY | 19,00 JPY | 20 064,00 JPY | 在庫あり | 1週間前 | View offer |
| SP SpringerNatureLink Shop INT | 140,18 USD | 15,00 USD | 155,18 USD | 在庫あり | 6日前 | View offer |
| SP SpringerNatureLink Shop INT | 154,20 EUR | free | 154,20 EUR | 在庫あり | 6日前 | View offer |
価格や在庫状況は変更される場合があります。 最終更新: 08.08.2026 22:24.
EAN
9783834940001
Springer Nature
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Customer Experience Management (CEM) ist ein Prozess des strategischen Managements zur Gestaltung aller Kundenerlebnisse mit einem Unternehmen über sämtliche Kundenkontaktpunkte hinweg. Kundenerlebnisse finden vor, während und nach dem Kauf eines Produkts oder einer Dienstleistung statt, wobei die Schaffung eines ganzheitlichen Kundenerlebnisses über alle Kundenkontaktpunkte im Mittelpunkt steht. Mehr als 50 profilierte Wissenschaftler und Vertreter der Praxis zeigen unter Einbeziehung zahlreicher Fallbeispiele, was genau unter Customer Experience zu verstehen ist, welche Wirkungen von ihr ausgehen, welche branchenspezifische Gegebenheiten Beachtung finden und wie eine erfolgreiche Umsetzung eines Customer Experience Management in der Praxis aussehen kann.