Zarządzanie jakością. Koncepcje, metody, techniki

Celem książki jest przedstawienie zawartych w normie PN-ISO 10014:200821 koncepcji oraz opracowanie systematyki metod, technik i narzędzi zarządzania w ujęciu metodologii pragmatycznej, co wynika z przyjęcia założenia, że porządkowanie pojęć jest warunkiem koniecznym rozwiązywania problemów w zarządzaniu jakością.

Opracowanie zawiera: charakterystykę pojęć koncepcja, metoda, technika oraz narzędzie; zarys koncepcji, do których pośrednio odnoszą się zapisy normy; charakterystykę koncepcji i odnoszących się do nich zapisów oraz opis metod badania dokumentów zawartych w normie. Opisano i scharakteryzowano: metody badania dokumentów, metody analizy i konstrukcji logicznej, metody sondażu diagnostycznego, metody statystyczne, metodę eksperymentalną, metodę heurystyczną, techniki badania dokumentów oraz narzędzia badawcze zawarte w normie PN-ISO 10014:2008.